近日，平安银行广州分行积极响应监管活动号召，正式启动2021年 “3.15”消费者权益保护教育宣传活动，全面开展金融消费者权益保护工作。
联动平安银行省内其他分行，线上精准推送，为您讲述“消保那些事儿”
3.15来临前期，平安银行广州分行联合平安银行广东省内其他分行打造“湾区之旅——3.15消保行”活动，以线上宣传方式，每日通过平安银行官方APP推送“消保那些事儿”之“湾区之旅”特色栏目，围绕“非法集资、个人信息安全、识别非法校园贷、合法合规用卡、防范电信诈骗”等主题，通过鲜活案例，深入浅出地向消费者普及常见的诈骗手法，帮助消费者知权利、明责任、辨风险，截至目前，阅读量近2万人次。
制作动画和漫画，辐射重点人群，提升特殊群体金融素养
为响应总行及监管精准宣教的活动号召，3.15期间，平安银行广州分行结合目前部分大学生攀比消费的心理、过度消费的不良习惯、老年人数字鸿沟等社会热点，创作了两期针对特殊群体的趣味动画和漫画。宣教内容一方面聚焦年轻消费人群，结合断卡行动，引导消费者珍爱信用记录，合法合规使用银行卡，另一方面，聚焦老年群体，结合目前人口老龄化、养老难等问题，加强对养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动进行风险提示，同时号召全社会关爱老年群体。动画和漫画以夸张的手法，幽默的风格引导年轻人、老年人等特殊群体养成理性消费观、理性投资观。截至目前，当日播放量已触达超3000人次。
发挥厅堂阵地作用，多样化开展服务与宣教沙龙
为更好地优化我行金融服务，在银行与消费者之间构建良性互动关系，平安银行广州分行在全行范围内开展“嗨，我们想听您说”主题活动。活动期间，在全行网点投放相关活动海报，积极邀约客户扫码，参与消费者权益保护活动调研。通过收集广大消费者的意见或建议，倾听消费者的心声，审视自身存在不足，以优化金融服务，为消费者权益保驾护航。截至目前，广州分行已收到2052条来自消费者的点赞或建议。后续，分行将进行客户回访，不断优化金融服务，为客户创造更好的体验。
此外，平安银行广州分行还组织辖内各网点举办3·15平安知识派，积极邀约客户进店参与金融知识主题沙龙特色宣教活动。宣教内容包括针对学生群体的“非法校园贷的坑，到底有多深？”、“年轻人如何树立理性消费观念”，针对投资者开展的“高息回报有风险，树立理性投资观念”、“投资理财中的风险等级匹配有多重要”，针对老年群体的“老年人金融知识普及沙龙”等，活动现场氛围热烈。截至目前，已举办27场特色沙龙宣教活动，累计参加人数达500余人，获得客户一致好评。
接下来，平安银行广州分行将继续践行以消费者为中心的文化理念，将金融知识普及工作常态化，持续向消费者普及金融知识，不断提高消费者识别和防范风险的能力，有力保障消费者合法权益，同时聚焦金融产品及服务的提升，积极创建和谐有序的金融生态环境。
